Sa maraming AI communication channel na available, ang pagpili ng tama para sa iyong negosyo ay maaaring nakakalito. Dapat ka bang mag-invest sa isang chatbot, voice AI, o pareho? Hatiin natin ang mga consideration.
Pag-unawa sa mga Channel
**Voice AI** ang humahawak ng mga phone call na may natural na pag-uusap. Ito ay perpekto para sa mga negosyo kung saan mas gusto ng mga customer na tumawag—isipin ang healthcare, hotel, restaurant, at service business.
**Chatbot** ang namamahala ng text-based na pag-uusap sa mga website at app. Gumagana ito nang maayos para sa e-commerce, tech company, at mga negosyo na may mga digitally-savvy na customer.
Kailan Pipiliin ang Voice AI
- Pangunahing nakikipag-ugnayan sa iyo ang iyong mga customer sa pamamagitan ng telepono
- Ikaw ay nasa hospitality, healthcare, o service industry
- Karaniwan ang mga komplikadong pag-uusap
- Kritikal ang agarang tugon
- Kasama sa iyong demographic ang mga mas matandang customer
Kailan Pipiliin ang Chatbot
- Pangunahing online ang iyong negosyo
- Mas gusto ng mga customer ang self-service
- Kailangan mong humawak ng mataas na volume ng simpleng tanong
- Tech-savvy ang iyong mga customer
- Gusto mong makuha ang mga lead 24/7 sa iyong website
Ang Kaso para sa Pareho
Maraming matagumpay na negosyo ang gumagamit ng parehong channel. Ang isang customer ay maaaring mag-browse sa iyong website, makipag-chat sa bot, pagkatapos tumawag upang kumpletuhin ang booking. Ang multi-channel AI ay nagtitiyak ng consistency sa lahat ng touchpoint.
Mga Consideration sa Integration
Anuman ang piliin mo, tiyaking ang iyong AI ay nag-integrate sa iyong mga umiiral na sistema:
- Calendar/booking system
- CRM platform
- Knowledge base
- Human escalation path
Paghahambing ng Gastos
Ang Voice AI ay karaniwang mas mahal dahil sa telephony infrastructure, ngunit ang ROI ay maaaring mas mataas para sa mga negosyong maraming tawag. Ang mga Chatbot ay mas abot-kaya at gumagana nang maayos bilang panimulang punto.
Ang Aming Rekomendasyon
Magsimula sa channel kung saan ka nawawalan ng pinakamaraming pagkakataon. Para sa karamihan ng mga service business, iyan ang telepono. Magdagdag ng mga channel habang lumalago ka at natututo mula sa behavior ng customer.
